一個理髮廳的學徒在學藝三個月後，師傅讓他正式上場幫客人理髮。
第一位客人理完髮照照鏡子說：留太多頭髮了。
學徒聽了後沉默不語，一旁的師傅見狀笑著跟客人說：留這長度，是顯得您含蓄，這叫深藏不露，符合您的身分地位。客人聽了，高興離去。
第二位客人理完髮照照鏡子說：這頭髮剪太短了。
學徒依然沉默不語，師傅笑臉迎人的跟客人說：頭髮短，讓您看起來樸實、厚道、有精神，感覺特別親切。同樣的這位客人開心的離開。
第三位客人在學徒給他理完髮後，邊掏錢邊開玩笑的說：剪太久了。
學徒繼續選擇沉默，師傅又笑笑著說：您沒聽到［進門蒼頭秀士，出門白面書生］嗎？為［首腦］多花些時間是必需的。客人大笑而去。
學徒的第四位客人則是在理完髮後笑著說：動作乾淨俐落，二十分鐘就解決了。這次一樣是由師傅笑著回答：時間就是金錢，速戰速決為您省了時間和金錢，何樂不為？
第四位客人同樣的歡喜告辭。
店裡打烊時，學徒忍不住的問了師傅：為什麼您要處處替我說話？而我卻是一次也沒做對過。
師傅理解的看著學徒說：是的，每件事都有一體兩面，有對就有錯，有利就有弊，我在客人面前幫你說話，目的有兩個，一是討好客人，大家都喜歡聽好話，對客人說好話，他們才會常來；二是鼓勵並鞭策你，萬事起頭難，我希望你的工作可以越來越好。
學徒聽了師傅的話後很感動，於是他更刻苦學藝，一天進步一又，學徒的手藝也就日益湛。
行銷創意：
善於表達也是一門學問，不只是要會做事，也要懂得表達。同樣的一件事，不同的表達方法，往往得到的結果和回報會大不相同。
